Base email BtoB : comment l’utiliser de façon performante ?
Certes, il est important de collecter une bonne base email pour que vos campagnes marketing soient percutantes. Toutefois, il n’y a aucun intérêt à disposer une base email BtoB propre, si vous ne savez pas comment bien l’exploiter. C’est ce que nous allons voir justement dans cet article.
Utiliser une base email BtoB propre
Pour bien utiliser sa base email BtoB, il importe de l’entretenir de manière régulière. C’est comme pour une voiture. Vous ne pouvez pas rouler avec, de manière optimale, si elle n’est pas bien entretenue (moteur, habitacle, carrosserie, …). En nettoyant périodiquement votre base mail, vous ne risquez pas d’envoyer des emails qui ne seront jamais reçus par les destinataires. Cela vous permet également de réduire les coûts de diffusion tout en augmentant les performances de vos campagnes.
Avoir unebase email BtoB propre contribue aussi à développer et à maintenir une bonne réputation auprès de vos prospects.
Vérifiez les règles de base d’une base email BtoB
Entretenir une base email BtoB consiste à vérifier les règles de base et la syntaxe si elles sont bien respectées. A noter qu’une base email BtoB comprend des adresses emails des contacts ciblés. En BtoB, une base email peut être constituée par des adresses présentées sous une forme générique ou nominative. Chaque adresse dans la base email BtoB doit toujours contenir un arobase et un point.
Bien que les chiffres, le tiret et le caractère sont aléatoires, ils sont admis. Ceci dit, certains caractères sont interdits dans une adresse email à savoir : les accents, la virgule, le point-virgule, l’espace, le slash, les deux-points, le point d’exclamation, le point d’interrogation, les parenthèses, les crochets, etc. Il faut également faire attention à la double ponctuation.
Pour identifier facilement les erreurs d’orthographe dans les adresses emails, vous pouvez tout simplement utiliser l’outil Excel par exemple.
Gérez les retours d’une campagne d’emailing
Utiliser une base email BtoB de façon performante implique aussi une bonne gestion des retours des campagnes. L’objectif est d’éliminer les hard-bounces lors de vos prochains envois. Ces derniers sont enregistrés par les serveurs d’envoi. En effet, il y a ce qu’on appelle les hard bounces indiquant l’échec définitif de la transmission et les soft bounces (erreur temporaire). Ceux-ci devront être suivis de près.
Il est nécessaire de vérifier les réponses automatiques venant de certains destinateurs après l’envoi de votre campagne d’emailing. La plupart du temps, les réponses sont du genre : départ en retraite, changement d’interlocuteur, congé, etc. Dans ce cas, les retours doivent être traités manuellement. Bien que cela puisse prendre beaucoup de temps, ce travail est primordial pour une utilisation optimale de votre base email BtoB.
Maîtriser la fréquence d’envoi d’emails
Vous risquez de gaspiller votre base email BtoB si vous ne parvenez pas à gérer la fréquence d’envoi des emails. Pour ce faire, il faut déterminer les besoins de votre cible. Vous devez ajuster la fréquence d’envoi en fonction de la fréquence d’achat de vos prospects. Par exemple, si vos clients effectuent leurs achats tous les mois, alors l’envoi des emails sera mensuel. Par l’occasion, pensez à procéder à une segmentation de votre base email BtoB. En analysant la fréquence de commande de vos clients, il vous sera plus facile de segmenter votre fichier email en séparant les clients réguliers et les clients plus occasionnels.
Enfin avoir une bonne base email BtoB n’a aucun intérêt si votre emailing n’est pas adapté en fonction des cibles c’est-à-dire de leurs problèmes, de leurs envies, de leurs attentes, de leur budget, etc. Aussi, élaborez des mails selon le but recherché. Il peut s’agir de mails de prise de contact, de mails de relance, de mails de sales nurturing, etc.
Arpette, votre magazine généraliste
